Empathy จะทำให้เราหยุดคิดของเราเองในหัว แต่ไปรู้สึกได้ไว ในสิ่งที่เขากำลังรู้สึก เพราะเราสามารถ “ไปเป็นเขา” ได้ดีพอ ผ่านความสามารถที่จะเห็นได้ในแบบที่เขาเห็น และรู้สึกได้ในแบบที่รู้สึก

Empathy เป็นความเข้าใจในมนุษย์ด้วยกัน ผ่านความรู้อันสูงส่งที่เป็นข้อมูลสำคัญที่จะทำให้เรารู้ว่า “เขาทำไปเพราะอะไร” และ “เขาจะทำอะไรต่อไป”  โดยที่ไม่ต้องเสียเวลาถาม แต่สามารถรับมือ และจัดการกับความการกระทำของเขาได้ดี เพราะเรารู้ได้ชัดว่าจะต้องพูดอะไร และทำอะไรก่อน เพื่อให้ผลลัพธ์ คือความสัมพันธ์ระหว่างเราออกมาดีได้

การไม่ปล่อยให้สิ่งรอบข้างมาดำเนินชีวิตแต่ละวันให้กับเรา แต่เรา มีความเข้าใจมากพอที่จะสามารถกำหนดผลลัพธ์ในชีวิต แล้วจัดสรรให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไปในแบบที่เอื้ออาทร และเมตตาต่อกันได้นี้ เรียกว่า Proactive Response